为进一步提升旅游服务品质，塑造南湖文旅品牌形象，今天下午，嘉城集团所属南湖文旅集团在南湖书院发布厅举行2022年度讲解员业务考核暨南湖景区一线岗位服务规范展示会。

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业务练兵

聚焦二十大精神讲好红色故事

作为红船旁的讲解员，南湖景区讲解员是嘉兴形象窗口和对外文化交流的使者、桥梁，承担着讲好红色故事、传承红色基因、展现嘉兴风采的重要使命。

在本次讲解员业务考核会上，南湖景区讲解员聚焦二十大精神、红色故事主题宣讲及才艺展示进行了业务练兵。来自嘉兴市总工会、浙江红船干部学院、嘉兴市文化广电旅游局艺术处、嘉兴技师学院、嘉兴职业技术学院的业界人士，作为专家评委对其进行专业点评和业务指导。

金牌讲师何琴、胡文羽充分发挥理论特长，结合党的二十大精神，分别带来微党课《牢记三个务必，走好新的赶考之路》《中国式现代化道路越走越宽广》，积极传播党的好思想、好政策、好声音。

随后，13位南湖景区讲解员带来红色故事主题宣讲，通过小切口表达大主题，小故事彰显大时代的形式讲好嘉兴故事。有讲述嘉兴籍革命先辈故事的如《书剑丹心——沈泽民》《慷慨正气映千秋——何孝章》《黑暗中我找到了光明 -－沈如淙》《梧桐花开》，有彰显嘉兴新时代人文精神名人故事如《永远的三毛》《逆行的火焰蓝》《中国的“南丁格尔”》《最美》等。

“海宁盐官观潮胜地公园里，挺拔矗立的抗日烈士纪念碑，凝望着钱塘潮激昂猛进、拍打堤岸，那是白云深处的少年，回响在家乡潮头的心跳。他的名字叫褚台夫……”南湖景区讲解员曹铮站在舞台上从容自信、情绪饱满，深情地带来了嘉兴籍革命先辈褚台夫的抗日故事。曹铮从事讲解工作已有4年多，从一开始的青涩紧张到如今的大方得体，她成长了许多。

“每一年我们都会进行业务考评，这既是集中展示的舞台，也是我们交流学习的机会。”她告诉记者。就在去年，她与其他几位讲解员一同承担了“盛世修典—中国历代绘画大系”成果展宣讲任务。她们根据游客及团队特点做到因人施讲，积极传播中国文化、禾城文化，获得了社会各界的普遍好评。“接下来我也会继续加强学习，在宣讲中结合多种视听表现形式，使红色故事、嘉兴故事更有参与感。”曹铮说道。

同时，讲解员们带来情景剧《初心故事》、歌伴舞《七月的光》和朗诵《我是一名宣讲员》等才艺展示，文旅融合展现嘉兴历史文化，表达讲解员的初心使命。

提升服务

南湖景区新春活动年味满满

在南湖景区一线岗位服务规范展示会上，景区各条线服务岗位代表以情景剧的形式展示了售票、安检、检票、船舶驾驶员等一线员工着装礼仪、文明服务、旅游接待等规范化服务标准，展示了南湖景区从业人员精神面貌与礼仪服务标准，夯实了南湖文旅品质服务基础。

“我们通过持续加强专业化队伍建设、规范标准化接待、提升品质化服务，包括今天的业务考评和展示，激发团队工作热情，提升业务能力，为打造红色旅游标杆企业、塑造红色旅游品牌打下扎实基础。”嘉城集团嘉兴南湖红源文化发展有限公司副总经理徐雁表示，“春节即将到来，对于一线旅游人来说，我们将以最饱满的精神状态、最优质的服务提升游客满意度。”

如今，南湖景区已张灯结彩迎接春节。记者了解到，春节期间南湖景区将围绕“年味”主题，展开一系列年俗活动盛宴：在新春游园会上，游客可以在新春市集吃到特色年俗茶饮小吃，与各种精美文创相遇，还可以汉服巡游、品茶纳福、写福迎春……同时，趁着假期乘画舫环游南湖也是一个不错的选择。白天赏湖畔光景，喝一杯香茶，品几味小吃，船在画中行；环城河夜游则能在光与影的变幻中，观赏沿岸绚丽多姿的光影秀，与亲朋好友共度一段惬意时光。同时，新春船宴让今年的团圆饭更添江南水韵。举杯围坐，品南湖风味船菜，赏湖上美丽风光，唤醒“嘉”的味道。

关键词： 服务规范 服务标准