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“感谢你们提供的上门服务，真的是方便，不需要再专门跑到办理点充卡了。”家住康桥花园的杨大爷说。2月28日下午，市公交公司的志愿者们走进康桥花园开展“公交百灵鸟”进社区志愿者服务。在向市民提供便民服务的同时，征集对公交营运线路、设施、服务等方面的意见与建议，“零距离”倾听市民乘车需求。

“您目前乘坐公交需要换乘几次才能到达目的地？对城市公交线路优化和服务有什么意见？”在首次“禾你同行 公交百灵鸟”党建服务品牌进社区活动的现场，公交卡办理、量血压、测血氧、清洗眼镜、小家电维修等各项便民服务如火如荼地展开，志愿者一边现场为社区的居民发放公共交通乘车指南，一边通过公交出行调查问卷了解居民的真实公交出行需求。现场共收到40余份调查问卷，发放乘车指南近百册。

同时，为更好地帮助乘客答疑解难、提供更加优质的乘车服务，市公交公司建立线上“公交百灵鸟”服务微信群，志愿者通过面对面宣传、扫码入群的方式，邀请居民加入微信群聊，并由专员负责日常维护。“公交百灵鸟”服务微信群的建立将会进一步拉近公交日常营运与市民的距离，更好地与乘客进行后续沟通交流反馈，做好公交出行服务“最后一公里”。

“我们会对现场收集到的市民对公交线网、公交站点布设、公交配套设施、场站设置、公交驾驶员服务等方面的意见和建议进行总结，从百姓的实际需求出发，进一步优化公交线网，更好的为市民提供出行乘车服务。”市公交公司营运站场部副经理张慧萍表示，接下来，市公交公司将常态化开展“公交百灵鸟”进社区志愿服务活动，不断拓展微信群服务对象，积极为禾城百姓建立起一个有效的沟通平台，实时解决公交出行存在的问题。

此外，3月5日上午9点至11点，“公交百灵鸟”进社区志愿者服务将走进东栅街道九曲社区(南江路农贸市场)，届时南湖区“美好生活号”政务服务大篷车也将开进社区，为市民办理水、电、气、公交卡、市民卡的信息变更、充值缴费等业务，以及移动网络、社保、医保、商事登记、不动产的部分网办事项，欢迎大家前来咨询办理。

关键词： 市公交公司 调查问卷 康桥花园