食在西塘，游在西塘，是种怎样的体验？近日，记者跟随市市场监管局一行人走访了这座千年古镇，共同感受西塘“放心消费”创建成果。

据了解，西塘坐落于长三角旅业核心区，是中国首批历史文化名镇，国家AAAAA级景区，每年接待游客近1000万人次。近年来，在长三角一体化发展走向纵深的背景下，西塘坚持以党建引领为核心，社会共治为依托，一体化联动为桥梁，积极推进食品安全“守底线、查隐患、保安全”工作，扎实做好放心消费景区建设，深耕放心消费西塘模式，构筑消费市场新高地。今年以来，西塘共创建放心消费单位1116家，其中无理由退货单位242家，放心工厂61家。

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初冬，漫步于西塘古镇景区，高挂红灯笼的砖瓦房颇具古韵，悠长蜿蜒的青石路干净整洁，碧波荡漾的小河上乌篷船摇曳，一派江南水乡的诗情画意。在商铺林立的两岸穿梭，路过“管老太臭豆腐”，店铺门柱上张贴着的“满意消费长三角、放心工厂直营店”的标牌引起了我们的注意。

“这家店是我们西塘有名的‘放心工厂’，他们从生产加工到直营销售‘一条龙’服务，向社会承诺生产的豆制品不添加任何添加剂。”嘉善县市场监管局西塘分局局长陈徐明向大家介绍，为了更好地保障食品生产安全，去年以来，西塘全面落实“阳光工厂”建设，通过智慧监管手段，让食品生产全过程数字化、可视化，“管老太臭豆腐”就是嘉善首家完成“阳光工厂”改造的企业。

此外，西塘还在食品园区建立“共享实验室”，承担全镇80%以上食品生产企业出厂检测，做到问题及时发现，迅速处置。游客遇到食品安全问题，也可将食品送到这里进行免费检测。

“特色干菜大虾78元，18只，500克；葱爆牛肉58元，牛肉200克，辣椒、洋葱110克……”中午时分，西塘古镇景区的越塘食府顾客盈门，翻开“阳光菜单”，不仅能看到价格，还能看到图片、原材料等。“这个好，用量用料都清楚，我们一家三口点三个菜就够了。”游客李先生忍不住点赞。

小菜单有大用意。“‘阳光菜单’是西塘打造‘放心消费’的又一举措，要求餐饮单位对菜品的各个方面进行明码标价，包括菜品的品名、主料、辅料，主料的重量、计量单位等，都标识清晰，让消费者吃得放心，吃得明白。”陈徐明说。如今，景区内20余家餐馆都用上了这样一份菜单。

消费过程中游客和商家产生纠纷怎么办？西塘古镇景区的消费维权服务站就设立在景区入口处，24小时都有人值守，有效保障了消费纠纷的及时解决。“自‘放心景区’创建以来，大家自觉规范、相互监督，投诉少了很多。”服务站维权人员冯超说。

异地维权也是消费者权益保障的难题之一。今年以来，嘉善、青浦、吴江三地市场监管部门深入推进“满意消费长三角”行动，并率先在西塘、黎里等先行启动区实现“异地消费本地退”，让游客消费无后顾之忧。“这么好，在外旅游时购买的东西，回家后不想要了还能退，这也太方便了！”大家感叹道。

为确保跨区域消费异地维权同城待遇，三地设立了额度30万元的无理由退货先行垫付资金，对于符合退货条件的商品，当地消保部门可直接把钱垫付给消费者，在提升消费维权效率的同时，也提振了消费信心。

一路走访，一路收获。如今的西塘，“放心消费”建设已成为一道靓丽风景，处处涌动着蓬勃发展的朝气与生机。

关键词： 西塘古镇 今年以来 现场感受