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4月26日上午，嘉兴平湖市林埭镇的戴先生发现家里户口簿遗失，坐着电动轮椅赶到林埭派出所补办。

带了才知公安窗口在两年前搬进了林埭镇便民服务中心，派出所去便民中心的路面不太平整，进门的残障人士专用通道倾斜度较大。考虑到戴先生的特殊情况，辅警陆冬健主动陪同，将戴师傅推进了便民服务中心。

公安窗口工作人员接过了陆冬健递来的服务“接力棒”。补办户口簿需要户主申请，但核查后发现戴先生并非户主，户主是戴先生的母亲，她今年已有80多岁高龄。经了解戴先生的家庭情况，工作人员提出了解决方案：“户主年龄大出行不便，我们窗口有‘周五集约代办’制度，特殊情况可以开绿色通道，上门为她办理。”戴先生在工作人员的帮助下先回家了。

当天下午，民警顾玮玮与辅警一起，来到了地理位置较偏僻的戴先生家。

“林奶奶，在这里签名。”顾玮玮指着受理表上的签名栏说。十分钟后，一本崭新的户口簿递交到了户主林奶奶手上。享受到公安服务的便利和贴心，戴先生连说感谢！

近年来，平湖市公安局林埭派出所聚焦特殊人群政务服务上的“急难愁盼”，用心织密公安便民服务网格，结合基层管理工作，将社区民警、基础辅警、网格员、村干部纳入服务团队，利用“路熟”“门熟”“人熟”的优势，优化升级“周五集约代办”、“移动警务室”服务模式，为高龄群众、特殊群体提供精准的“保姆式”服务，切实解决办事难题，跑出特殊人群服务“加速度”。

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