今天，记者从嘉兴市文化广电旅游局获悉，2022年全国中高级导游等级考试结果已正式公布，本次我市新考取高级导游21名，中级导游32名，在册的高级导游人数上升至79人，中级导游人数上升至227人，高级导游人数同比增长超35%，中级导游人数同比增长超15%。

中高级导游数量，可以直观反映出一个城市的旅游行业服务水平。今年以来，三年疫情的寒冰褪去，旅游热潮的急速降临为旅游发展带来了一波“导游人才”紧缺挑战，我市正积极“备战”，迎接旅游高峰的到来。

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多重因素助推中高级导游数量增长

章益萍是浙江行游天下国际旅行社的一名导游，也是新考取的高级导游之一。“我其实是老导游了，2000年就进入了导游行业，以前忙的脚不沾地，没有试着去报考高级导游，疫情的时候我有了更多时间去‘修炼内功’，于是报考了高级导游，完善自己的导游知识。”章益萍也是浙江行游天下国际旅行社嘉禾分社的经理，现在她不仅要带团，还要做好导游调剂、管理等工作。

导游是展示城市形象的“窗口”，知识丰富只是基本功。章益萍告诉记者，导游行业经过多年的发展，导游的专业已经不仅依靠熟练的导游词，而更多的是带团时的应急反应能力，以及时政知识的灵活运用，“专业导游讲解需要更有深度，与当地的经济、时政相结合来讲，还要能说会道、能跳能唱，有自己独特的才艺。”

2021年以来，市文化广电旅游局注重加强导游队伍建设，为扩大导游队伍规模、优化导游等级结构、提高导游业务水平，充分调动从业人员参加导游资格考试和高等级导游考试的积极性，制定出台了专项资金奖励政策，对在旅行社服务满年限并考取中高级导游人员进行奖补激励，其中高级导游补助1万元，中级导游补助3千元。

“中高级导游人数创历史新高，一方面是因为疫情期间大家有了更多时间去学习，另一方面与嘉兴导游考试激励政策相关，此外旅行社的中高级导游数量与旅行社星级等级评定相挂钩，各方面因素共同促成了中高级导游人数增长。”市文化广电旅游局相关负责人表示。

记者了解到，市文化广电旅游局正在为中高级导游人员积极争取市级人才认定政策，将把高级导游列为E类高级人才，中级导游列为F类人才，享受相关人才补贴。上述负责人表示，把导游人才列入嘉兴发展需要的高级人才，既显示出导游人才的重要性，也具有明显的示范效应。

数据显示，嘉兴全市现有注册导游1830名，其中兼职导游931，高级导游77名，中级227名，英语导游91名，出境领带141名。

文旅复苏需要更多导游人才

“3月以来已有28个研学旅行团，一共是267辆旅游大巴，每台大巴都要配备导游，感觉往日的繁忙又回来了。”浙江行游天下国际旅行社导游部负责人陈剑清告诉记者，最近这段时间，她不断接到学校、家长来咨询研学游的电话，询问旅行社什么时候能接下一个团。

陈剑清告诉记者，现在导游部共有专职导游20多名，每个导游的工作量都已拉满，接下来10天内还有77辆车要去上海迪士尼进行研学旅游，还有不少其他团需要“带”，当务之急是需要有经验有体力的导游来尽快消化目前的业务量，因此旅行社已经开始“招兵买马”。

现在，新导游也面临“上岗难”的问题。据嘉兴职业技术学院文化与旅游学院副院长乔海燕介绍，受疫情影响，导游资格证考试多次延期，很多导游专业的毕业生暂时无法上岗，但选择转业的学生占比还是较小。

对于破解导游人才紧缺难题，乔海燕建议嘉兴可以与周边城市形成人才共享机制，通过集中培训初入职者，迅速提升从业人员的专业技能；对于如何提升导游专业性，她建议可以创新人才培养模式，加大对职业院校旅游专业人才的培养，同时建立导游服务质量综合评价体系，激励导游自觉提升服务质量。

嘉兴市旅行社协会导游分会会长周月琴则表示今年年初市场有点“抢跑”，旅行社急需全能型导游，既具备带领各种类型团队的能力，还能在地接、领队、全陪等角色上不断转换，此外出境业务恢复后一批暂做国内游的出境导游会回到原岗位，国内游将面临人员短缺。

尽管面临困难，但周月琴对行业前景依旧看好。她认为缺口只是暂时的，随着市场升温，导游行业会出现“回流”。“现在旅游市场还不稳定，许多导游还在观望，等到旅游旺季，会有一些导游回归或者以兼职的形式暂时回归，届时，也会有更多‘新鲜血液’流进市场。”

市文化广电旅游局有关负责人表示，嘉兴将继续培养导游专业人才，同时加强与高校的联系对接，积极转化本土文化旅游人才，为旅游市场复苏提供更多后备力量，打造一支梯次合理、类别齐全的导游员队伍，为全市文化和旅游高质量发展贡献人才力量。

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