近年来，随着信息网络技术的快速发展，征信修复、以房养老、套路营销、高额返利等电信网络诈骗在金融领域层出不穷。

今天是“3·15”国际消费者权益日，新时代下，金融消费安全已成为社会关注的焦点。为保护广大金融消费者的权益，嘉兴市各金融机构走进社区、学校、企业……通过分享真实案例，让公众对侵害自身权益的圈套保持警惕，同时不断探索创新反诈宣传形式，以大众喜闻乐见的新颖形式，让防诈骗意识深入人心。

树立正确反诈观念，增强防诈“免疫力”

(资料图片仅供参考)

3月初，工行嘉兴分行高新支行来了一位70多岁的女性，她表示要跨行汇款40万元。柜面工作人员例行进行汇款前的“四问一答”环节，从中得知老太太是想要汇钱给自己的“小姐妹”，而她口中的“小姐妹”却是在网上认识的，并没有在实际生活中见过面。

“小姐妹在外地给我介绍了一份特别清闲的工作，而且待遇特别好，但是去工作之前需要缴纳40万元的押金。”老太太说出了汇款的原因，但柜面工作人员却不禁皱起了眉头。

“哪有去工作之前先交钱的道理？而且你们从未见过面，有没有可能是她在骗你？”面对工作人员提出的疑问，老太太却坚称“小姐妹”不会骗她。无奈之下，工作人员叫来了老太太的子女一同劝说，并将电信网络诈骗案例摆在了老太太的面前，通过摆事实讲道理，老太太才幡然醒悟，明白了这是一起电信诈骗，并对工作人员表示感谢。

一直以来，为提高公众反诈意识和能力，保护市民“钱袋子”安全，工行嘉兴分行各支行积极开展反诈宣传活动，将业务办理与反诈宣传有机结合，向前来办理业务的客户宣传讲解打击整治诈骗的相关知识，引导老年客户树立正确的反诈观念，同时提醒客户拒绝参与非法开办、租售银行卡和电话卡等违法犯罪活动，提高风险防范意识，增强抵制新型电信网络诈骗违法犯罪的“免疫力”。

技术反制+银警联动，双拳出击协同反诈

上周的一个工作日，海宁农商银行反洗钱中心主管下班前按照工作惯例再次查看反欺诈系统预警案例，其中有一条预警引起了她的注意，一名许村本地客户连续汇往外省账户2笔资金，且其资金汇出前有一笔是汇至中国红十字会的小额捐款资金。根据以往的经验，这很有可能是电信诈骗受害者账户。中心主管立刻联系客户经理向该客户了解情况，得知该客户在淘宝“做任务”。

“这不就是典型的网络刷单诈骗吗？”中心主管意识到客户已被骗，让客户经理先稳住客户不要再继续操作，随即拨打110报警，许村派出所立刻出警，当天18点，在警方和银行的合作下，客户正在进行的刷单被拦截，成功避免了其财产损失。

近年来，为深入打击电信网络诈骗犯罪和跑分洗钱犯罪，阻断涉赌涉诈“资金链”，筑牢客户资金“防火墙”，海宁农商银行全力打造反电诈数据模型，深化警银联动，探索反诈合作新模式，融合线上线下渠道与信息，提升数字化预警联防与协同处置能力，实现信息共享、风险共治。截至目前，该行研发夜间快进快出等特色反电诈监测模型5个；2022年度共向公安机关移送“网络赌博”“网络刷单”等账户线索13户，公安机关实施抓捕2人。同时，对于由公安机关移送的潜在受害者，该行通过电话、短信等方式进行风险提醒。

“银卫”共建，掀起反诈宣传热潮

“阿姨，这个案例你看看，如果有人打你电话说快递丢了，要先查查清楚，千万不能直接相信了……”近日，中国银行桐乡支行联合桐乡市卫生健康财务中心开展“金融知识进社区”党建共建活动，向老年人宣讲反诈知识。

“为深入学习贯彻党的二十大精神，切实践行‘我为群众办实事’理念，支行了解到共建宣传阵地附近大部分是老年人，我行特此联动共建单位成立反诈宣传金融小队，着重以漫画形式+桐乡话特色开展养老防诈宣传活动，让老年人更快了解最新诈骗案例。”桐乡中行相关负责人表示。

活动现场，反诈宣传小队的宣传员立足金融知识优势，向往来的老年人开展防范电信网络诈骗宣传，通过发放宣传册、“一对一”讲解案例以及知识问答形式，提醒老年人警惕提供“养老服务”、代办“养老保险”、开展“养老帮扶”等诈骗案例，让老年人通过日常生活中的小事，发现诈骗陷阱，进一步提升其反诈意识。同时，宣传员向老年人介绍“国家反诈中心”APP中的“骗局曝光”案例、“来电预警”功能等内容，呼吁老年人下载反诈APP，以“知识+预警功能”共同守护自己的“钱袋子”。

其实，桐乡中行的反诈宣传活动只是中行嘉兴市分行的一个缩影。一直以来，中行嘉兴市分行持续开展多角度、多群体的反诈集中宣传活动，深化“无诈工地”创建工作，切实守好群众“钱袋子”，形成全民反诈氛围。

线上线下相结合，为消费者维权支招

为提升金融消费者和从业人员的金融素养，营造良好的金融消费环境，3月13日，人保财险嘉兴市分公司全面启动主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的初心使命。

活动期间，各分支机构通过线上线下相结合的方式，突出“一老一少一新”等重点人群金融知识普及，注重提示金融消费风险。

线下主要以营业厅为宣传阵地，设立消费者权益保护宣传窗口及咨询台，通过营业网点LED屏播放、张贴宣传主题海报、发放宣传折页和现场讲解、趣味抽奖等形式组织开展消费者喜闻乐见的宣传活动，传授识假辨假知识，为消费者维权支招。各分支机构在网点设立“爱心公益服务站”“新市民服务角”，配置专人为客户开展防骗防诈、防范非法集资等教育宣传，增强客户的金融反诈能力。

线上主要由公司员工通过在朋友圈、微信群传播“做金融明白人”小视频，以及金融问答，普及防范诈骗和非法集资的注意事项，提示消费者通过正规渠道购买金融产品；公司积极开展“以案说险线上宣传活动”，组织员工转发扩散，扩大线上宣传教育的覆盖面和有效性。

“本次活动得到了消费者的热情参与，我们将切实履行金融机构主体责任，积极创新活动方式，进一步贴近金融消费者现实需求，不断推动金融消费者权益保护更接地气、更有温度，让消费维权看得见、够得着。”人保财险嘉兴市分公司相关负责人表示。

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